ビジネス・キャリア系資格 秘書検定2級・電話応対の鉄則。不在時の対応と「クッション言葉」のアルゴリズム
秘書検定2級の電話応対問題を攻略。第一声から取り次ぎ、不在時の「折り返し」作法まで。試験で頻出する定型フレーズと、状況に応じた正しい判断基準をわかりやすく解説します。
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